Política de reembolso
- RETRACTO LEGAL
El consumidor puede generar el derecho de retracto a través de nuestros canales de atención al cliente como nuestro PBX (601) 9161900, a nuestro WhatsApp de servicio al cliente +573123655378
El tiempo para ejercer el derecho de retracto es de 3 días hábiles y se empezará a contar a partir de la generación del pedido o de la transacción generada con abono al pedido solicitado, debido a que los recursos solicitados en el momento de la compra se destinan a la fabricación y compras del producto adquirido, ( aplica para productos personalizados y/o que requieran fabricación a gusto del consumidor), pasado este tiempo no aplicará el derecho de retracto por motivos ya mencionado anteriormente.
Para productos adquiridos ya fabricados o disponibles, en caso de aplicar derecho de retracto el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, Arte K Muebles y Accesorios indicará el horario de recepción de los productos a devolver por medio de correo ya existiendo una aceptación previa y está sujeta a los productos a devolver se encuentren en el mismo estado en los que fueron entregados al consumidor ( se asume perfecto recepción en perfecto estado con firma a satisfacción por parte del consumidor o persona encargada, en los documentos de entrega proporcionados por Arte K Muebles y Accesorios y/o la transportadora)
Si el derecho de retracto no fue provocado por incumplimiento, objeción, disputa o novedad presentada por Arte K Muebles y Accesorios ,no aplica ninguno de los puntos que se mencionan a continuación en el siguiente párrafo, de lo contrario si es por deseo del cliente ya sea por el motivo que tenga, la devolución de los recursos abonados y los valores que conlleva la devolución de los mismos, serán asumidos por el consumidor, en caso de ser un crédito aprobado por una entidad tercera, la comisión que ellos generan por la cancelación del crédito y en caso de ser efectivo, pago con tarjeta crédito, débito, pago por PSE o por medio de nuestras plataformas de pago aliadas como Pay U, los costos administrativos y/o comisiones generadas para la recepción de los recursos que varían del 5-10% sobre el monto recibido según corresponda, serán asumidos por el consumidor el cual será comunicado en el momento que se realice la transacción de la devolución.
Si por algún motivo el consumidor se niega a asumir los costos de transporte o adicionales que conlleve la devolución del bien, se entenderá que éste no hará uso del derecho de retracto y se dará por anulada la petición.
Una vez entregado el producto del derecho de retracto, se realizará una evaluación del producto a efectos de establecer si el bien fue devuelto en las condiciones que presentaba al momento de la venta.
En caso de establecer que el bien devuelto se encuentra en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero en el término estipulado y en caso de que se determine el bien devuelto presenta averías y/o daños producidos por desatención a las recomendaciones de uso y cuidado del mismo, se informará la imposibilidad de reconocerle el derecho de retracto y el consumidor deberá recoger el producto en el mismo lugar donde fue entregado para su revisión.
Una vez notificado el consumidor el consumidor para la recolección del producto en caso de no haber viabilidad en la garantía o derecho de retracto, en el plazo de 1 mes para que retire el bien sin que esto ocurra, se entenderá que el bien ha sido abandonado.
No se entenderá que el bien ha sido retirado con la intención de hacerlo la notificación del mismo.
Si es aceptado el derecho de retracto se realizará la devolución del dinero en un término no mayor de treinta (30) días calendario a la cuenta bancaria que indique el cliente enviándola a nuestros canales de atención o devolución directa según se acuerde con el Consumidor por medio de las plataformas que se realizó el pago contados desde el momento en que se acepte el derecho de retracto y se deberá diligenciar un formulario proporcionado por el canal de atención con datos referentes a la compra motivo, adjuntando certificación bancaria.
Las demoras que se presenten en la devolución del dinero por cuenta de las gestiones de los operadores o intermediarios financieros no serán imputables a Arte K Muebles y Accesorios
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
En los contratos de incumplimiento por parte del consumidor, en la entrega del bien , cancelación del bien en su totalidad o estatutos que se hayan instaurado para que Arte K Muebles y Accesorios proceda a realizar el despacho y entrega del bien adquirido.
